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                          隴南一淘網絡電腦科技有限公司

                          服務承諾

                          售后服務承諾書
                           
                          供應商應仔細說明售后服務保證內容,并做以下承諾:
                          我公司為本地公司位于隴南市武都區舊城路288號,7*24小時隨時為采購單位提供服務。
                          售后服務承諾及保證措施
                          1、對于此批貨物的安裝,我司專門組織一支具備相關的專業知識、技術水平、相應資歷和能力,并熟悉此批貨物規格、技術指標及安裝工藝,有足夠能力安裝調試此批貨物的專業素質人才進行免費安裝和負責調試工作。
                          2、安裝貨物時,我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及相應的技術資料。
                          3、我公司在預計送達貨物到采購地點時,會提前通知采購方,根據國家有關行業標準及招標文件的有關規定,由采購方組成驗收組進行驗收,并派專業人員到安裝現場進行詳細考察,在完全了解現場狀況及環境要求下便于更好、更快的安裝。
                          4、安裝時根據采購方提供的項目要求說明,安裝完畢后會對所有投標產品進行調試和測試,達到性能好,操作自如。
                          5、我公司產品安裝調試并經驗收合格后提供原廠三年免費質保。
                          6、我公司派專業人員無償對采購方人員進行培訓,為采購方培訓操作和維修人員。免費為招標人提供中文操作手冊并培訓操作人員,培訓內容主要是講解產品的工作原理,幫助其掌握操作技術和維護保養常識等。
                          7、根據投標承諾和要求提供最優質的產品,最優質的服務。在質保期內,投標人對所投產品在使用過程中出現的故障問題,免費提供維修和更換服務。在使用我公司產品時,如果因產品本身的原因不能是您正常使用工作,請及時通知我們,我們將最短時間提供另外一臺相同型號的備用產品供您臨時使用,如果是保修卡內容規定范圍以外的事件,您只承擔產品維修工本費和來往運送的費用。
                          8、無論是三包期還是之后,用戶在使用時,發生故障時,我公司承諾30分鐘到達現場提供維修服務并解決一般故障。
                          9、定期進行用戶回訪,我公司每年會對所售產品做一次回訪,及時處理用戶意見,包括產品的使用及維護保養,免費培訓。
                          10、售后服務聯系人員:成毅陶
                                 售后電話:  13993900142         
                           
                            承諾方名稱(公章):  隴南一淘網絡科技有限公司  

                          服務承諾:

                          1、 7×24 Hot Line:公司銷售部設有每周7天,每天24小時服務熱線,利用遠方診斷功能,隨時解決用戶提出的問題。

                          2、全過程服務:我司將提供與本合同設備有關的工程設計、產品監造、檢驗、土建、安裝、調試、驗收、性能驗收試驗、運行、檢修等相應的技術指導、技術配合、技術培訓等全過程的服務。

                          3、安裝培訓:按客戶實際安裝要求派遣足夠的且有工程經驗的技術服務人員到現場進行技術服務,負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現的制造質量及性能等有關問題,可根據用戶需要做產品技術性能、操作方法以及使用中應注意的問題及常見故障排除方法的講解培訓。

                          4、現場服務:對產品在施工中、運行中出現質量問題,公司將在1個小時內做出響應并根據所在地距離的遠近,在24小時內派有經驗的技術工程師到現場予以處理,并在3個工作日內提交解決方案,保證給用戶合理滿意的結果

                          5、升級服務:當系統的版本升級時,我公司會免費提供全套升級服務,保障產品的延續使用。升級服務包括:數據備份;應用程序升級;數據庫升級;數據恢復;升級培訓指導等。

                          6、定期維護:在產品使用期內,我公司將定期遠程或現場監測產品使用情況,進行預防性維護,并向客戶通報結果。

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